1、員工在崗時，要使用普通話，語句清晰，音是適中，語言文雅，禮貌。

2、工作中要堅持使用:"您好，請，謝謝，對不起，再見”十字文明用語。

3、員工必須做到:待人熱情，保持耐心，態度誠懇。

4、業務辦完，禮貌道別，辦完業務將錢、單雙手遞交客戶時，動作要輕，不扔不摔，提醒客戶核對收好。

5、工作時間，不涉他務。柜面人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙，營業時間不得擅自離崗，串崗，大聲喧嘩或從事與工作無關的事務;

6、根據業務需要，保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊:不允許穿拖鞋上班，發型自然，不染異色。

7、遵守法紀，保守秘密，不準違反國家法律法規，保守客戶秘密，維護客戶權益。

8、業務處理，規范操作，嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。

9、對外服務，按時上下班。嚴格按照對外公示的營業時間，未經批準不得中途或提前停止營業。

10、中斷服務，及時明示。上班時間，因故離柜、中斷服務，向客戶明示，并引導客戶在其它柜臺辦理業務，以防客戶在無人柜臺前等待。