1、戶表改造及安裝工程接到安裝任務后，同集團公司規劃設計部人員及時勘察現場，設計安裝施工方案。并按照集團公司安裝施工時限，按期保質保量完成安裝供水任務。

2、維修服務。如有維修及突發搶修任務，及時趕到現場組織搶修并通知所在停水區域的用水戶及單位。城區內搶修人員保證在15分鐘各內到達現場，城區外及各鄉鎮搶修人員保證在30分鐘內到達現場，小修不得超過4小時，大修不得超過24小時。

3、抄表收費。查抄水表及時、到位，并按規定標準計價收費。涉及一表多戶、抄表疑難及用水異常的及時告知用戶。

4、熱線服務。供水服務熱線（0534—5650042），實行24小時不間斷服務，用戶咨詢做到有問必答；對群眾反映的用水問題及時流轉，督促辦結。

5、投訴處理。公司對用戶的投訴在2個工作日內答復。非本企業原因，無法在規定時間內處理完畢的，向投訴者作出解釋。